常見問題 Q&A
問題 1
Q: PUMA台灣官方購物網站上販售的所有商品均為原廠正貨嗎？
A: 我們網站販售的所有商品均為原廠商品，且由台灣彪馬股份有限公司 PUMA Taiwan Sports Ltd. 直接銷售。
問題 2
Q: 請問在PUMA台灣官方購物網站上可使用的付款方式有哪些？
A: 目前僅接受＂信用卡＂付款，＂街口＂支付，＂APPLE PAY＂支付，＂GOOGLE PAY＂支付，＂悠遊付＂支付與＂LINE PAY＂支付及＂貨到付款＂，信用卡線上刷卡方式包含“VISA”、“Mastercard”、“JCB”、“中國銀聯”、“美國運通”。
- 尚未開放“超商付款取貨＂等其他付款方式。
問題 3
Q: 退貨作業流程說明？多久可以收到退款？
A: 申請退貨後，我們便會收到退貨申請並請黑貓前往取件收回。收回至倉庫做驗收，檢查商品狀況正常，將於 7～14 工作日內完成退款。
問題 4
Q: 請問可以指定到貨日期嗎？
A: 根據地點不同，配送所花費的時間也有所差異，我們無法指定到貨日。
如有特殊需求，請於下訂時明確標註，也請確認收件資訊及地址的完整及正確性。
問題 5
Q: 哪裡可以查詢已訂購商品的訂單狀態和物流資訊？
A: 請您登入會員後，至“我的訂單＂查詢的訂單狀態以及物流相關資訊。
為了讓顧客能儘快收到貨品，一般情況下，我們在付款後3個工作日內會為您安排配送。
請注意，例假日（星期六、星期日）及國定假日（如：過年、中秋節）均不發貨。
問題 6
Q: 如何計算7天鑑賞期？
A: 依消費者收件日隔日開始，起算7天，即為您的7天鑑賞期。
問題7
Q: 訂單有誤想要更改訂單內容怎麼辦？
A: 為保障消費者個人資料與交易資料安全，訂單成立之後訂購數及品項均無法做修改。
若需要更改訂單內容，請於7天鑑賞期內辦理退貨，並重新訂購商品。
問題 8
Q: 重複下訂或商品不需要了，可以幫取消嗎？
A: 為保障消費者個人資料與交易資料安全，訂單成立之後我們無法進行取消動作。
若重複下訂或商品不需要了，請於7天鑑賞期內辦理退貨。
問題 9
Q: 請問尺寸不合或想換同款不同色，可以辦理換貨嗎？
A: 為節省更換商品的等候時間，PUMA台灣官方購物網站僅提供退貨服務。若您有換貨需求，請於7天鑑賞期內辦理退貨，並重新訂購商品。
問題 10
Q: 為什麼我想買的商品只能購買一件？
A: 為保障消費者均可選購喜愛商品，如欲選購商品為限購商品，在同一商品同一尺寸的情況下，您有可能無法一次購買多件，且如改單/取消/退貨則無法再次訂購，請依照當時購買量規則選購。
問題 11
Q: 退貨後，折價券會退還給我嗎？
A: 不好意思，折價券僅能使用一次且不找零，且一經使用無法恢復或退還。
問題 12
Q: 剛剛網站頁面顯示商品有貨，為什麼付款的時候沒貨了？
A: 不好意思，訂單將於您付款後交易才算完成，商品也才會被保留給您。如果您僅將商品加入購物車但並未完成付款，您的訂單並未完成。
問題 13
Q: 同個款式的商品會有價差嗎？
A: 我們會不定時提供特殊價格給消費者做選購，價格上有時候確實會略有差異。
問題 14
Q: PUMA台灣官方購物網站購買的商品，可以在其他PUMA實體門市退貨嗎？
A: 目前在PUMA台灣官方購物網站也不受理在PUMA實體門市購買的商品退貨。同樣的，PUMA實體門市不受理在PUMA台灣官方購物網站上購買的商品退貨。
問題 15
Q: 訂單成立後，是否仍有無法出貨的狀況？
A: PUMA台灣官方購物網站無提供團購服務，若需購買多件同品項商品，我們會為您取消訂單，並轉介給團購部門。
此外，若您以代購或轉售為目的而進行產品購買，我們會立即取消您的訂單。如果您已經完成付款，我們也會盡速將您付款的款項退回您的帳戶。
問題16
Q: 尊榮會員紅利集點活動的細節為何？
A: 詳情活動說明請至https://tw.puma.com/page/VVIP-Points。
問題 17
Q: 循環袋包裝商品如何退貨?
A: 如欲退貨請直接申請退貨，並可選擇宅配或超商退貨，請將商品裝回循環袋內封裝完成，並待物流前往取件回收，或是前往超商寄件。
問題 18
Q: 循環袋包裝如何歸還?
A: 確認保留全部商品後，您可直接將循環袋投遞至全台郵筒或 i郵箱進行回收再利用，PUMA 感謝您響應減碳活動。
循環袋使用流程詳情至 https://tw.puma.com/page/recyclingbag
問題 19
Q: 貨到付款沒有免運費服務?
A: 貨到付款訂單未提供免運費服務，我們將酌收運費(含代收代付服務費) 180元，如有退貨發生，運費不會返還。
問題 20
Q: 貨到付款如何申請退貨退款?
A:
1. 確認符合退貨條件，並於系統內申請退貨
2. 填寫退款金融機構帳戶資訊，包含以下資訊
(1)戶名
(2)身分證字號 (若選用公司帳號退款，則改顯示需填統一編號)
(3)銀行名稱
(4)分行名稱
(5)帳號
3. 繼續執行系統內退貨流程，詳情可至退貨/退款服務流程查看
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