1. 首頁
  2. QA

常見問題 Q&A


問題 1

Q: PUMA台灣官方購物網站上販售的所有商品均為原廠正貨嗎?

A: 我們網站販售的所有商品均為原廠商品,且由台灣彪馬股份有限公司 PUMA Taiwan Sports Ltd. 直接銷售。


問題 2

Q: 請問在PUMA台灣官方購物網站上可使用的付款方式有哪些?

A: 目前僅接受"信用卡"付款,"街口"支付,"APPLE PAY"支付,"GOOGLE PAY"支付,"悠遊付"支付與"LINE PAY"支付及"貨到付款",信用卡線上刷卡方式包含“VISA”、“Mastercard”、“JCB”、“中國銀聯”、“美國運通”。

  • 尚未開放“超商付款取貨"等其他付款方式。


問題 3

Q: 退貨作業流程說明?多久可以收到退款?

A: 申請退貨後,我們便會收到退貨申請並請黑貓前往取件收回。收回至倉庫做驗收,檢查商品狀況正常,將於 7~14 工作日內完成退款。

前往退貨/退款服務流程詳細說明>>


問題 4

Q: 請問可以指定到貨日期嗎?

A: 根據地點不同,配送所花費的時間也有所差異,我們無法指定到貨日。

如有特殊需求,請於下訂時明確標註,也請確認收件資訊及地址的完整及正確性。


問題 5

Q: 哪裡可以查詢已訂購商品的訂單狀態和物流資訊?

A: 請您登入會員後,至“我的訂單"查詢的訂單狀態以及物流相關資訊。

為了讓顧客能儘快收到貨品,一般情況下,我們在付款後3個工作日內會為您安排配送。

請注意,例假日(星期六、星期日)及國定假日(如:過年、中秋節)均不發貨。


問題 6

Q: 如何計算7天鑑賞期?

A: 依消費者收件日隔日開始,起算7天,即為您的7天鑑賞期。


問題7

Q: 訂單有誤想要更改訂單內容怎麼辦?

A: 為保障消費者個人資料與交易資料安全,訂單成立之後訂購數及品項均無法做修改。

若需要更改訂單內容,請於7天鑑賞期內辦理退貨,並重新訂購商品。



問題 8

Q: 重複下訂或商品不需要了,可以幫取消嗎?

A: 為保障消費者個人資料與交易資料安全,訂單成立之後我們無法進行取消動作。

若重複下訂或商品不需要了,請於7天鑑賞期內辦理退貨。


問題 9

Q: 請問尺寸不合或想換同款不同色,可以辦理換貨嗎?

A: 為節省更換商品的等候時間,PUMA台灣官方購物網站僅提供退貨服務。若您有換貨需求,請於7天鑑賞期內辦理退貨,並重新訂購商品。


問題 10

Q: 為什麼我想買的商品只能購買一件?

A: 為保障消費者均可選購喜愛商品,如欲選購商品為限購商品,在同一商品同一尺寸的情況下,您有可能無法一次購買多件,且如改單/取消/退貨則無法再次訂購,請依照當時購買量規則選購。


問題 11

Q: 退貨後,折價券會退還給我嗎?

A: 不好意思,折價券僅能使用一次且不找零,且一經使用無法恢復或退還。


問題 12

Q: 剛剛網站頁面顯示商品有貨,為什麼付款的時候沒貨了?

A: 不好意思,訂單將於您付款後交易才算完成,商品也才會被保留給您。如果您僅將商品加入購物車但並未完成付款,您的訂單並未完成。


問題 13

Q: 同個款式的商品會有價差嗎?

A: 我們會不定時提供特殊價格給消費者做選購,價格上有時候確實會略有差異。


問題 14

Q: PUMA台灣官方購物網站購買的商品,可以在其他PUMA實體門市退貨嗎?

A: 目前在PUMA台灣官方購物網站也不受理在PUMA實體門市購買的商品退貨。同樣的,PUMA實體門市不受理在PUMA台灣官方購物網站上購買的商品退貨。


問題 15

Q: 訂單成立後,是否仍有無法出貨的狀況?

A: PUMA台灣官方購物網站無提供團購服務,若需購買多件同品項商品,我們會為您取消訂單,並轉介給團購部門。

此外,若您以代購或轉售為目的而進行產品購買,我們會立即取消您的訂單。如果您已經完成付款,我們也會盡速將您付款的款項退回您的帳戶。


問題16

Q: 尊榮會員紅利集點活動的細節為何?

A: 詳情活動說明請至https://tw.puma.com/page/VVIP-Points


問題 17

Q: 循環袋包裝商品如何退貨?

A: 如欲退貨請直接申請退貨,並可選擇宅配或超商退貨,請將商品裝回循環袋內封裝完成,並待物流前往取件回收,或是前往超商寄件。


問題 18

Q: 循環袋包裝如何歸還?

A: 確認保留全部商品後,您可直接將循環袋投遞至全台郵筒或 i郵箱進行回收再利用,PUMA 感謝您響應減碳活動。

循環袋使用流程詳情至 https://tw.puma.com/page/recyclingbag


問題 19

Q: 貨到付款沒有免運費服務?

A: 貨到付款訂單未提供免運費服務,我們將酌收運費(含代收代付服務費) 180元,如有退貨發生,運費不會返還。


問題 20

Q: 貨到付款如何申請退貨退款?

A:

1. 確認符合退貨條件,並於系統內申請退貨

2. 填寫退款金融機構帳戶資訊,包含以下資訊

      (1)戶名

      (2)身分證字號 (若選用公司帳號退款,則改顯示需填統一編號)

      (3)銀行名稱

      (4)分行名稱

      (5)帳號

3. 繼續執行系統內退貨流程,詳情可至退貨/退款服務流程查看

前往退貨/退款服務流程詳細說明>>

 

本網站中使用 cookie,欲查詢有關本網站使用 cookie 方式之詳情,及若您不希望在電腦上使用 cookie 時應如何變更電腦的 cookie 設定,請參閱本網站「隱私權及網站使用條款」之 Cookie 聲明。您繼續使用本網站即表示您同意本公司得按本網站使用條款之 Cookie 聲明使用 cookie。

了解更多 >
我知道了